2024年，工商银行格尔木支行在省分行法律事务部和个人金融业务部的坚强领导下，服务与消保工作分管领导带头压实消费者权益保护主体责任，加强对基层网点的指导，提升支行消保委履职能力，以考核为抓手，以检查为手段，深入贯彻“服务立行，消保先行”经营理念，在全方位提升客户服务能力的同时，全面构建“大消保”工作格局。在省分行2024年三季度各支行消费者权益保护和服务管理工作考核评价中，喜获“双第一”。
长期以来，格尔木支行坚持以客户为中心，不断夯实消费者权益保护和服务工作过程管理。一是支行消费者权益保护委员会高度重视，坚持将消费者权益保护提升放在与经营发展同等重要的位置来抓，实现业务发展与消费者权益保护同抓互促。二是加强培训引导，每季度组织召开服务与投诉分析会，宣讲最新考核政策导向，明确职责分工，不断提升全员服务意识。三是坚持督导督促，通过“日监测、周提示、月通报、季分析、半年总结”多种方式加强网点服务监督，发现问题及时通报，督促落实整改，切实提升客户体验。四是坚持以评促建，支行积极推荐优秀网点参加海西州银行业文明规范服务星级网点培育、分行服务星级网点创建，强化日常服务监测，优化服务渠道与流程，进一步推动消费者权益保护和服务工作质量持续提升。
今后，格尔木支行将继续紧密团结和带领支行全员，认真践行“客户至上、服务为先”理念，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，为广大客户提供更加优质高效的服务，为工行高质量发展做出新贡献。
