以评带促，精准发力——海西州银行业2024年文明规范服务星级网点培育评估验收工作全面启动

为进一步推动海西银行业持续打造服务竞争新优势，践行“以人民为中心”的发展理念，落实金融“五篇大文章”要求，助力银行业营业网点和文明城市创建工作。在国家金融监督管理总局海西监管分局的指导下，海西州银行业保险业协会全面启动年度文明规范服务星级网点培育评估工作。

定目标，严要求，下好评估验收“先手棋”。星级网点培育评估工作既是行业协会对银行业营业网点强化服务引领和推动服务升级的重要手段，也是银行业金融机构深化合规文化建设的内在要求，更是展现全辖银行业规范服务水平和成果的良好契机。评估验收前，协会组织召开评估验收工作部署会，对评估工作进行安排部署，对评估标准解读培训，重点对评估期间工作纪律，“中央八项规定”进行严格要求，全员签订《廉洁自律公正评审承诺书》，确保现场评估验收工作公开、公平、公正的实施。

查中学，学中进，打好规范服务“组合拳”。本次评估验收作为重要的学习机会和发现问题解决问题的重要契机,是对全辖各营业网点服务再升级的一次检验。为将本次评估验收学习成效最大化，在组建评估组时，协会充分考虑了公正性和多元化，评估组聚集了全辖各类性质银行业机构文明规范服务专家，在相互取长补短、信息交流共享方面呈现了较好的效果，为本单位文明规范服务创建“取了经”，为持续打造服务竞争新优势提供了保障。同时，为更好的推动服务工作再升级，评估结束后，对网点评估中存在的问题短板进行反馈。

抓落实，重细节，绘就争先创优“文明图”。协会充分发挥监督协调作用，派员全程参与，并就评估中的细节问题提出中肯意见。为节省时间，提升工作效率，验收组直接进驻网点，以现场和非现场形式逐项进行评估。同时，在评估验收期间，各金融机构组织营业网点开展“创建文明城市 普及文明礼仪”道德讲堂，组织全员学习相关文件，引导员工做文明窗口创建的“代言人”。本年度共有16家会员单位的27家营业网点参与文明规范服务星级网点培育工作。

服务工作无止境。下一步，海西州银行业保险业协会将切实发挥引领作用，强化日常服务监测，持续优化服务渠道与流程，通过打造标杆以点带面，进一步推动辖内银行业营业网点标准化服务水平的全面提升，取得丰硕成果。