近日上午，工商银行格尔木支行接到某建筑施工企业紧急求助：该企业有一笔农民工工资急需发放，但其农民工工资专用账户因前期风控合规要求处于管控状态，需完成解控操作方可正常代发。受地震影响，企业财务人员无法按常规流程携带资料前往网点办理，而百余名农民工正焦急等待工资到账，情况十分紧迫。
面对这一紧急情况，网点立即启动应急服务机制。一方面，安排专人通过线上渠道指导企业整理所需材料并进行远程传输；另一方面，迅速将情况上报上级分支行。分支行随即紧急协调，与上级部门取得联系，就震区特殊情况下的账户解控流程进行沟通。在上级部门的大力支持下，网点按照“特事特办、急事急办”原则，为震区企业开辟绿色通道，简化审批流程，远程完成账户解控操作。从接到求助到账户成功解控，全程用时不到两小时。
账户解控后，大柴旦支行立即通过线上对公远程专线柜台为企业办理了工资代发业务，百余名农民工的工资款在次日即安全、足额打入个人账户。
事后，该建筑施工企业负责人专程将一面写着“高效服务显担当，心系企业解难题”的锦旗送到大柴旦支行。企业负责人表示：“地震突如其来，我们最担心的就是工资发不了。大柴旦支行在自身受灾的情况下，还能想我们所想、急我们所急，千方百计帮我们解决问题，不愧是百姓身边的贴心银行。”
下一步，工商银行格尔木支行将继续紧盯灾后重建需求，持续优化应急金融保障模式，全力保障民生服务、助力企业复产。
