人保财险海西州分公司践行使命担当 快速应对冰雹灾害

      近日，受强对流天气影响，青海省海西州辖内天峻县部分地区出现冰雹灾害性天气，造成大量机动车、农房等居民财产不同程度受损。

      面对此次突袭的冰雹灾害，人保财险海西州分公司高度重视，周密部署，快速启动大灾应急预案，成立应急工作小组，迅速组织人力物力，全力做好减灾、抗灾、救灾理赔服务工作。一是提前部署，启动灾前预案。积极开展灾害预警，利用内部企业微信平台及时向公众转发气象台发布的冰雹橙色预警信号；公司成立理赔服务专项小组，理赔全员进入应急状态，24小时待命。二是精准理赔，全力应对灾情。为更好地服务广大客户，实现高效快速理赔，及时增设线上线下报案专线，24小时受理报案服务，做到快速响应与初步审核，确保客户报案及时受理、不遗漏；落实一线理赔人员工作责任，加强信息沟通，及时统计受灾情况，对符合赔付条件的案件，迅速分配至对应专业理赔人员进行处理；派遣专业查勘人员迅速赶赴一线，收取一手资料提高查勘定损效率和准确性；应急处置小组设置快处快赔服务点，对符合条件车辆现场定损，现场签署赔付协议。三是快速响应，建立绿色通道。秉承“主动、迅速、准确、合理”的原则，开通“绿色通道”，明确理赔单证简化要求，加快查勘、定损和理赔速度。针对车险理赔推出“三免四快”服务，执行“小案快赔，大案预赔”；针对农险理赔，快速查勘，快速赔付，应赔尽赔。帮助车主、农牧户尽快恢复正常生产生活秩序。

      因灾情突发，当地车险报案激增，属地各汽修厂业务面临饱和。公司特别关注受灾金融消费者合法权益保护，及时协调省内低碳维修企业资源实现快速定损修复，同时督促做好合作汽修厂车辆维修质量监督，避免发生以次充好、外包外修等损害消费者权益行为。截至9月29日，公司累计调派理赔查勘人员20余人次、调派车辆5台次参与灾害处理，受理雹灾车险报案230笔，完成赔付142笔，赔款金额47万元，其余车辆移交4S店维修。公司本着“快查勘、快定损、快赔付、无遗漏、无滞留、无争议”的宗旨，在一周时间内高效、快捷的完成了全部受损案件的梳理、定损、赔付，全力保障了广大保险消费者的合法权益。

      灾害发生以来，人保财险海西州分公司全面贯彻党中央大灾应急工作要求，以人民保险的政治敏锐性和为民服务的责任担当，积极做好灾情预警提醒、灾中应急救援和灾后第一时间开展快速理赔相关工作，有力践行金融央企的政治性和人民性。下一步，人保财险海西州分公司将全力做好辖内灾后理赔服务工作，充分发挥国有企业的责任与担当，全力配合地方政府和有关部门开展灾害应对处置工作，切实保障人民群众生命财产安全。