为切实增强对老年客户金融服务的适老化水平，促进老年人群体的多元化支付需求，进一步提升支付便捷性，青海银行格尔木分行江源路支行坚持以客户为中心，积极履行社会责任，致力于满足老年客户群体的需求，保持有温度、高效率、无微不至的金融服务。
在硬件设施方面，营业网点进行了全方位“适老化”改造，开通了老年人金融服务“绿色通道”，方便老年人优先办理业务，同时网点内配备爱心座椅、轮椅、老花镜、无障碍通道等老年人专属服务及设施，大堂设立了老年人咨询台，确保老年客户在办理业务过程中感受家一般的温暖。此外，支行还为老年客户提供上门服务、敬老窗口等特色服务。厅堂服务上，大堂经理耐心热情地服务老年人客户，例如：搀扶老人办理业务、为他们讲解ATM、智能机、手机银行使用方法等。
在金融知识普及方面，支行立足老年人切身利益，对老年人尽到提醒义务。组织人员深入社区、集市、小区内等场所，开展各类金融知识宣传活动，以老年人喜闻乐见的形式，宣传反假币、反洗钱、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，提升老年客群的风险防范意识和辨假能力。
支行认真开展老年人金融适老化工作，丰富的老年设施、温馨的提示、亲切的话语都让老年客户感受到了青海银行的关怀和社会的温暖，得到了老年客户的广泛认可和赞誉。今后，支行将在继续满足老年客户的金融需求的同时，让他们更好地享受金融业信息化发展成果，开展丰富多彩的金融知识进社区系列宣教活动，提升适老金融服务体验，助力老年便捷享受现代化金融服务。
