为构建和谐文明的消费环境，增强旅游景区商户的守法经营理念，树立游客的理性消费观念，提醒群众谨防购物陷阱，合理维护消费者权益。建设银行格尔木市分行开展“旅游消费双保障 权益维护在前方”主题宣传活动。
格尔木市分行营业部接待一位外国友人，经了解客户从重庆入境，在格尔木支取现金时无意将银行卡锁定，现其孤身一人在格尔木某酒店居住，且自身只携带了200元人民币，急需兑换人民币。在了解客户需求后，告知客户无法对他行银行卡密码重置，随后向客户介绍关于境外来华人员的一系列优化支付服务政策，客户可通过办理中国境内银行卡，让其家属汇款再进行结汇业务，大堂经理热情接待，指导客户填写开户资料，后引导客户至柜面办理开户业务。
分行柜员按照近日开展的境外来华人员应知应会学习及模拟演练流程快速的为客户办理开卡业务，并结合客户日常用卡需求为其调整合理非柜面限额。客户表示这极大的方便了未来在中国的旅行。办完业务后，客户提出希望兑换一些零钞，方便日常乘坐公交车，分行立即向客户展示了零钱包服务，为客户提供便捷兑换服务，解决零钞使用问题。客户表示，在这里得到了贴心的金融服务，会将便捷优质的服务体验分享给外籍朋友们。
在今后的工作中，格尔木市分行将继续做好消费者权益保护宣传工作，以实际行动践行多层次、多元化的支付服务体系，为外籍来华人员群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，营造良好的境外来华人员支付环境。
