为完善突发事件应急处理机制，妥善处理非正常、集中退保等突发事件，提升柜面工作人员处置突发性、群体性事件的能力，在突发事件时能够快速做出正确、迅速的反应，防范和化解风险。新华人寿海西中心支公司在2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动到来之际，组织开展了柜面突发事件应急演练。
由工作人员扮演的两名“客户”在下午高峰时期办理领取，柜面人员告知该保单无领取项为终身分红保险，客户情绪激动，表示自己保单已经交够10年，在购买保险时告知10年后可以连本带息取出，但通过柜面查询购买的产品为保障终身的产品，如果退保只能退一万多，客户要求全额退保。演练过程中，工作人员快速反应，耐心安抚客户情绪，及时化解客户纠纷。
中支消保事务委主任就此次演练做如下总结：遇到突发事件，各岗位要快速响应，积极安抚客户，有效解决客户问题，不能激化矛盾，切实做好防范和化解风险，为消费者营造一个和谐安全的金融环境。
通过本次演练，进一步提高了海西中支全体员工的风险意识和协调能力，以及日常工作中遇突发事件处理风险事件的能力。
