乌兰农商银行多措并举全力启动消费者权益保护宣传周

      为深入贯彻落实国家金融监督管理总局海西监管分局对于开展2024年海西银行业保险业“315”消费者权益保护教育宣传周活动的工作要求，切实维护金融消费者合法权益，提升金融服务效能和整体形象，乌兰农商银行制定了宣传周活动方案并组织召开消费者合法权益保护宣传周工作启动会，针对性开展服务实操演练。

      明确职责分工，旁强化使命担当。启动会要求各部门统一思想、高度重视、全力支持，充分落实“全员参与、全过程参与”的工作理念，快速响应形成合力，全力做好重要节点投诉风险应对及教育宣传工作，确保此次消费者权益保护宣传周活动取得实质性成效，夯实2024年度消保工作坚实基础。

      开展实操演练、提升服务质效。乌兰农商银行组织开展第一期业务技能实操系列演练。通过“场景演练+现场点评+重点指导+复盘分析”，发现了对日常文明规范服务中存在的突出问题，解决了日常业务办理过程中存在的问题困难，提升了综合业务能力和客户服务水平，促进了对柜面服务“七部曲”、规范性操作、应急事件处理、厅堂及外拓营销获客等内容的理解执行更加到位，为今后以更加扎实的作风向客户提供优质的金融服务，切实保障消费者合法权益，提升客户服务满意度奠定了坚实基础。

       下一步，乌兰农商银行将继续积极践行社会责任、深化银行消费者权益保护工作，利用线上+线下多渠道，微信公众号、LED 显示屏、出租车顶灯、宣传视频、标语横幅多媒介，网点沙龙、惠农服务点、商场社区企业、乡村农户多阵地，加大向消费者普及金融知识的力度，帮助消费者提高金融素养，不断提升依法维权、理性维权的能力，努力提升消费者的满意度和信任度,树立良好品牌形象为维护和谐的金融消费环境贡献乌兰农商银行力量。