2023年12月以来，工商银行海西长江路支行按照支行部署要求，全力加快预约引导和到店识别两大场景在全行的推广应用，经过一个阶段的持续努力，顺利实现网点预约和到店识别两大场景投产落地，完成试点任务。两大场景的落地应用，可以大大缩短银行柜面服务待客时间，促进服务质效大幅提升。
传统的客户到店识别引导流程是客户到网点后，在引导台进行身份识别，通常由大堂经理人为指导客户现场刷卡取号，线上线下服务缺乏有效衔接。网点预约引导服务模式是集线上预约、信息提醒、到店识别和业务办理为一体的智能化、场景化、协同化的服务模式，旨在为客户提供“一点式接入、全渠道响应、全旅程陪伴”的极致服务体验。新模式实现了预约、识别、引导、办理渠道之间的信息流共享，提升客户服务体验，升级网点运营模式，增强网点服务供给能力，释放网点运营人员。在该模式下客户可通过工行手机银行、“工行服务”微信小程序、以及“中国工商银行客户服务”微信公众号、95588客服电话等渠道进行线上预约，支持自主选择预约网点、业务类型、办理日期、到店时段等个性化需求，并可实时跟踪查询预约订单的办理情况。客户在预约成功后，会通过短信、手机银行等方式发送提示信息，第一时间向客户反馈预约订单的办理结果和注意事项。客户在预约时间段内到达网点，可按照预约顺序优先排队，避免长时间等待，真正实现足不出户即可取号排队。
下一步，海西长江路支行将持续关注“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式的深入应用，持续做好新模式的应用跟踪管理，广泛收集网点投产工作中遇到的问题，围绕客户需求持续做好新模式服务提升，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。
