工商银行格尔木支行召开消费者权益保护工作委员会会议

      近日，工商银行格尔木支行消费者权益保护工作委员会以现场会议方式召开了消保委员会会议。会议由支行党委委员、行长、消保委主任主持，各成员单位负责人参加。

      消费者权益保护工作分管领导对《格尔木支行消费者权益保护工作考核评价办法(2023年版)》进行了详细解读，对考核指标、考核内容和考核权重逐一分析对比，重点对负面清单实行一票否决制做出强调。消保委主任对下一步消费者权益保护工作提出了要求：

      一、各部门要将消费者权益保护工作置于更战略性、更全局性、更民生性的重要位置抓好落实，以实干实绩彰显使命担当；要全面加强工作协同联动，扎实推进支行各项消保工作。

      二、各部门要充分重视系统客户投诉和监管转办投诉反映出的问题，持续加大服务工作管理力度，加强对员工的行为管理，落实服务责任。要引导员工提高服务意识，强化服务规定的执行，要以“客户为尊、效率优先、专业周到、臻于细节、追求价值”的营业网点客户服务原则为出发点，真正以客户为中心，为客户提供优质高效有温度的服务。

      三、各部门要认真开展常态化、集中宣教，严格执行“双录”制度，营销方案合规审查送审，支行消保委员会办公室要按照支行消费者权益保护工作考核评价指标表(2023年版)的评分标准逐一对照检查，确保消费者权益保护工作提质增效。