海西州银行业各金融机构:
近年来,随着互联网金融的快速发展,辖内银行业金融机构的信用卡、线上小额信用贷款成为了消费金融市场的贷款发放主力,金融纠纷诉讼案件呈显了上升趋势。在国家金融监督管理总局海西监管分局的指导下,海西州银行业保险业协会充分依托“五站一中心”调解大平台,强化基层金融纠纷治理水平,小额信贷纠纷得到了一定化解,但诉源治理任务依然艰巨。为认真贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神,坚持和发展好新时代的“枫桥经验”,海西州银行业保险业协会在此向各会员单位倡议:
一、严格从业人员行为管理
各会员单位要严格按照行业公约规范和从业人员管理制度,实施信用卡及信贷销售从业人员行为管理,加强对重要岗位、重点人员业务行为的监督排查力度,建立并完善违法违规行为问责和记录机制。加强信用卡及信贷销售从业人员教育培训,提升从业人员的业务知识水平及合规从业意识。
二、严格授信机制管理
各会员单位要加强对信用卡及小额信贷类客户的资信审核,充分了解客户信用状况,从严审核在不同机构存在多项债务记录客户,严防多头借贷风险。实施严格审慎的信用卡授信额度动态管理,合理设置单一客户的信用卡总授信额度上限,并纳入该客户在本机构的所有授信额度内实施统一管理,严防违规提高授信额度风险。
三、严格管控资金流向
各会员单位应采取有效措施及时、准确监测信用卡资金实际用途,对可疑信用卡、可疑交易依法采取管控措施,防止信用卡用于偿还贷款、投资以及政策限制、禁止性等领域。
四、严格合作机构管理
各会员单位开展信用卡业务合作时,应切实落实业务合规审查主体责任,与合作机构签订书面合同,明确约定双方权责。联名卡合作的业务范围,应当限于联名单位宣传推介及提供其主营业务领域的权益服务,避免不良企业利用信用卡贷款变相收取高额利息。落实催收管理主体责任,加强本机构催收能力建设,加强对外包催收机构的管理,规范催收程序及方式。
五、严格消费者权益保护
各会员单位要注重源头预防,优化信用卡及小额信贷类业绩考核机制,加强解决纠纷能力和金融调解员队伍建设,优先选择调解等非诉讼方式解决金融纠纷,减少信用卡及小额信贷类纠纷诉讼案件增量。
六、严格遵守行业行规
遵守行业自律公约,切实做好金融消费者权益保护工作,依法妥善处理风险事件及客户投诉。协会将发挥行业自律职能,对信用卡及小额信贷类纠纷诉讼案件增量较多的会员单位进行不定期调研抽查和通报。
坚持“以人民为中心”的发展理念,解决好基层金融纠纷治理是一项长期复杂系统性的工作,需要我们全行业齐心协力,从源头抓起、从服务抓起,进一步强化工作举措,找准金融诉调服务高质量发展的切入点、契合点,切实防范化解金融风险,助力优化全州金融营商环境。