为持续加强公司服务标准化建设专业能力建设，促进服务界面升级和优化；11月29日，人保财险格尔木市分公司理赔中心利用下午下班时间采用线上线下相结合方式全员开展了服务界面标准化及投诉服务标准的培训。
本次培训以提升理赔的服务标准化水平，规范理赔服务，降低投诉为目的，课程内容围绕服务原则、投诉处理技巧、沟通、服务行为和标准话术等多方面开展标准化培训。通过本次培训，极大提升了理赔端、客服端的服务意识、服务能力以及岗位认同感，系统梳理了现行理赔服务流程中存在的“服务痛点”，优化了现场服务管理，进一步规范了查勘人员的员工形象及服务行为，强化了职场标准化建设及服务流程管理。
下一步，理赔客服中心将持续提升服务能力，常态化开展服务标准化培训，扩大培训范围，确保全员熟悉掌握、熟练运用服务标准化内容，不断提高服务水平、提升公司形象、增强公司核心竞争力。
