为完善突发事件应急处理机制，妥善处理非正常集中退保等突发事件，切实抓好群访群诉突发事件应急处理工作，同时进一步提升柜面工作人员处置突发性、群体性事件的能力，在突发事件发生时，能够快速做出反应，正确、迅速、有序地应对和处置，切实防范和化解风险，新华人寿海西中心支公司于11月27日开展了突发投诉应急演练活动。
本次演练模拟了客户因不满现价退保，对退保金额不满，要求全额退保。在演练过程中，工作人员按照演练方案，在柜面发生纠纷事件的场景进行分工，快速反应、耐心接待客户，积极安抚客户情绪，及时化解矛盾，有序处理客户投诉，预防突发事件的发生，积极应对。
通过本次演练，所有人员明确了应急预案下各自的职责，深深感受到维护好金融消费者权益的重要性，在今后的工作中要增强风控意识、增强应急能力，持续加强金融保险消费者权益保护工作，预防突发性事件给金融消费者带来的损害，切实防范和化解公司风险。
