为进一步维护金融消费者权益，提高员工消费者权益保护工作自觉性和技能水平，强化服务效率，近日，工商银行格尔木支行举办消费者权益保护暨客户投诉治理培训班，支行各网点消保宣教骨干、投诉工单处理员、新入行员工参加培训。
本次培训紧扣工作实际，从消费者权益保护及客户投诉管理相关法律法规、监管规定、消费者权益保护及客户投诉管理体系、制度规定及工作要求、客户投诉处理技能等多方面进行了解读，重点讲解了小额补偿机制运用适用范围和操作流程，对新入行员工的服务规范进行了重点提示，通过对典型工单案例的分析，对金融消费者享有的八大权力进行了详细解读。
本次培训让青年员工掌握了消费者权益保护制度办法和投诉处理技巧，加深了对消费者权益保护工作重要性的认识，提升了对金融消费者服务的能力和水平，确保消保规章制度和工作要求贯穿于服务全过程。
