2023年2月11日，一位客户焦急地来到工商银行海西支行营业室咨询能否代理其妻子修改银行卡密码。值班客户经理通过交谈了解到，由于其妻子目前在德令哈市某医院即将临产，无法前来网点办理业务，但由于之前忘记了自己的银行卡密码，导致无法取现交住院费。接到该客户的诉求后，客户经理仔细询问其妻子的具体情况，随即联系同事为客户提供上门服务，彰显“工行温度”。
工作人员随即携带便携式终端前往医院为客户办理“密码重置”业务，并一边耐心安抚客户，一边平复客户情绪，本着“客户至上、生命至上”的原则，工作人员急事急办、特事特办，在严格执行规章制度的前提下为客户及时解决问题，我行周到贴心的服务态度、快捷高效的服务体验、优秀专业的服务能力获得了客户及其家属的一致好评。
工行海西支行营业室将继续秉承长期以来的“我为群众办实事”的服务理念，为特殊人群客户开辟“绿色通道”，将更为便捷、更为人性化的金融服务“送货上门”，做老百姓身边的银行、可信赖的银行。
