为切实加强金融消费者权益保护工作，进一步提升消费者权益保护和客户服务水平，压降各渠道投诉数量，提升消保监管评级，近日，农业银行格尔木分行结合疫情防控形势要求，组织全辖147名员工开展消费者权益保护工作专题培训，培训覆盖了分行各层级员工，进一步提升了各层级消保意识和服务意识。
本次培训采取线上培训的方式围绕消保基础理论与制度概述、消保重点提示及案例分享与罚则提示三方面内容展开，深入浅出地讲解了金融消费者权益保护的目的与意义、金融客户信息保护、营销宣传行为规范、消保投诉处理流程等内容，并结合监管单位近几年通报较为突出的违规问题进行剖析与讨论，进一步加深全行员工对金融消费者8大权益的理解，同时组织学习《中国农业银行青海省分行消费者权益保护工作实施细则》、《小额金融纠纷和解实施细则(试行)》《金融纠纷多元化解工作实施细则》等制度，以分行较为典型的投诉案例深入剖析投诉原因，进一步提升了分行投诉的管理、处理能力，增强员工对投诉工作有关政策的理解，培训结束后，再次组织全员开展了线上知识测试，以考促学，进一步巩固培训内容，提升培训效果。
通过此次专题培训，分行员工对于金融消费者权益保护有了更加深入的认识和了解，下一步分行将持续强化消保领域风险防控，在合规上守底线，持续提升员工消保意识、风险意识、合规意识。
