金融服务不止于业务办理，更藏于点滴温情。为持续优化厅堂服务质效，深入推进普惠金融与适老化服务建设，格尔木农商银行立足本土、扎根群众，坚持从细微小事入手，把暖心服务贯穿客户服务全流程，用真诚、耐心、细致的服务，让金融服务更有温度、更具人情味。
走进格尔木农商银行各营业网点，整洁明亮的服务大厅秩序井然。面对前来办理业务的广大客户，厅堂工作人员主动上前、热情接待，及时为等候业务、洽谈事宜的客户送上一杯温水。针对老年客户群体，网点持续优化适老化服务举措，主动上前帮扶，贴心递送饮用水，耐心倾听业务诉求，细致讲解金融知识，充分照顾老年人办事习惯，切实解决老年群体办理业务过程中的各类不便；对于现场沟通业务的客户，工作人员主动送上饮水，营造舒心融洽的交流氛围，让客户在轻松舒适的环境中咨询业务、办理手续。一杯简单的温水，承载着金融机构的善意与关怀，消解客户等候的焦躁情绪，拉近银行与群众之间的距离。
长期以来，格尔木农商银行始终坚守“服务地方、服务民生”初心，不断完善网点便民服务配套。网点内设置舒适等候座椅、便民饮水区，持续配备老花镜、应急药品等便民物资，兼顾年轻人、老年人等不同群体的服务需求。全体厅堂员工牢固树立主动服务意识，变“被动接待”为“主动服务”，主动问询客户需求、协助操作智能设备、做好业务引导与风险提示，摒弃机械化、流程化的服务模式，在一言一行中传递金融温度。
小事见初心，服务暖民心。一杯温水是格尔木农商银行优质服务的缩影。下一步，格尔木农商银行将持续以客户需求为导向，不断细化服务举措、提升服务水平，持续完善适老化、便民化厅堂服务体系，用心做好每一次接待、办好每一笔业务。立足海西本地发展实际，深耕普惠金融沃土，以持续优化的暖心金融服务，不断提升辖区群众金融服务获得感、幸福感与满意度，奋力打造群众信赖、认可的银行。
