近日，都兰农商银行成功为一名重症监护室无意识客户办理存单支取业务，及时解决了其后续治疗费用的燃眉之急，用实际行动践行了“金融为民”的服务理念。
该客户是都兰县热水乡卫生院退休职工，因突发重病入住重症监护室，目前处于无意识状态。由于该客户无父母、无子女，且后续治疗急需动用其名下存单资金，常规业务办理流程面临极大困难。面对这一紧急情况，都兰农商银行营业部高度重视，迅速启动特殊群体应急服务机制。
在严守业务合规底线的前提下，营业部工作人员主动对接医院及相关部门，双人上门核实客户病情及身份情况，全程做好影像记录与资料留存。针对客户无意识且无直系亲属的特殊情况，营业部积极协调多方，依法依规制定专属业务办理方案，最终顺利为客户完成了存单支取手续，确保治疗资金及时到位。
此次特事特办，不仅打通了金融服务救助的“绿色通道”，更彰显了都兰农商银行的社会责任与担当。下一步，都兰农商银行将继续聚焦特殊群体的“急难愁盼”问题，持续优化应急服务流程，提升适老化及无障碍服务水平，将更有温度、更有速度的金融服务送到群众身边。
