为持续优化老年人、残疾人等特殊群体金融服务体验，切实守护老年群众财产安全，青海银行海西州分行立足厅堂阵地、延伸户外服务，将适老化便民服务与反诈宣传深度融合，用心打造有温度、无障碍、高安全的金融服务环境。
完善硬件配置，打造暖心无障碍服务场景。网点全面升级适老助残服务设施，全方位优化服务环境。入口规范设置无障碍通道与防滑坡道，配齐轮椅、放大镜、爱心座椅等便民物资；厅堂等候区集中摆放大字版反诈折页、宣传海报，字体醒目、内容通俗，方便老年客户随时阅览。在岗员工主动提供引导帮扶、业务咨询、耐心讲解等贴心服务，于细微之处彰显金融温情。
聚焦厅堂场景，一对一织密反诈防护网络。结合老年客户办理定期支取、大额转账等高频业务，工作人员常态化开展一对一反诈风险提示。针对冒充公检法、虚假养老投资、保健品推销等老年群体高发诈骗类型，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，现场指导客户辨别诈骗来电、做好个人信息防护。反复提醒老年朋友，涉及资金转账务必先与家人或银行工作人员沟通核实，坚决守好自身“养老钱”。
延伸服务触角，把反诈知识送到群众身边。分行营业室组建专项宣传队伍，走进奥运广场、社区老年活动中心开展集中宣传活动。现场发放反诈宣传资料，结合本地真实典型案例剖析诈骗手法，同步宣讲网点适老便民举措与业务办理流程，让金融安全知识和暖心服务直达基层一线。
本次活动有效提升了辖区老年群体的反诈防骗意识与自我保护能力，分行细致周到的适老化服务也收获了广大群众的肯定与好评。下一步，青海银行海西州分行将建立常态化工作机制，持续深耕适老化服务、做实反诈宣传，不断提升服务质效，全力为特殊群体保驾护航，提供更安全、便捷、暖心的金融服务。
