近日，太平洋财险海西中心支公司德令哈市城乡居民医保经办窗口收到了由患者家属赠送的“贴心服务惠民生，医保经办显担当”的锦旗一面，以此表达对德令哈城乡居民医保经办工作人员的由衷感谢及对工作高度认可。
今年年初，患者因疾病，产生了近二十万元的高额医疗费用，给这个普通家庭带来了沉重的经济压力。面对大额医疗费用，患者家属第一时间来到德令哈市城乡居民医保经办窗口咨询求助。经办工作人员在了解情况后，立即启动了“主动服务、靠前保障”工作机制，讲解相关救助政策，协助家属申请办理相应的救助事宜。同时帮助家属一起梳理医疗费用票据，指导办理医保报销、大病保险赔付等业务，帮助患者落实应享尽享的医保待遇，最大限度减轻了家庭的医疗负担。在工作人员的高效办理与贴心服务下，相关报销款项及时拨付到位，有效缓解了患者家庭的燃眉之急。
“医保政策好，服务更暖心！要是没有医保部门的帮助，我们真不知道该怎么办。”患者家属在送上锦旗时，紧紧握着工作人员的手说道。这面锦旗，不仅是群众对医保经办工作的肯定，更是对医保服务人员践行“以人民为中心”发展思想的生动诠释。
下一步，太平洋财险海西中心支公司将继续秉持“贴心服务、为民解忧”的工作理念，不断优化经办流程、提升服务质效，用更有温度、更有力度的医保服务，守护好群众的“看病钱”“救命钱”，让医保惠民政策真正落地生根、温暖民心。
