日暖阳拂厅堂，暖心服务润心田。近日，客户马女士抱着幼童来工商银行格尔木支行营业室办理业务，面对怀中好动活泼的幼儿，客户既要时刻看护安抚孩子，又要操作办理业务，一时间手忙脚乱、分身乏术，面露难色。
这一幕被网点工作人员看在眼里、记在心上，一场暖心的服务接力随即温情开启。厅堂服务人员第一时间主动上前，微笑询问客户需求，快速响应、贴心引导，将客户优先引导至自助服务机具区域，全程细致指导，从业务选择、信息核对到操作确认，每一步都耐心讲解、精准协助，以专业高效的服务简化办理流程，最大限度压缩业务办理时间，让客户少跑腿、少等待，高效便捷地完成了业务办理。
与此同时，一旁的客户经理主动伸出援手，化身温柔的“临时守护人”，小心翼翼地抱起年幼的宝宝，轻声细语地温柔安抚，用温暖的怀抱和亲切的话语逗孩子开心，全程悉心看护、寸步不离，让原本略显焦躁的孩子瞬间安静下来。正是这一抱，化解了客户的窘迫与不便，让客户能够卸下顾虑、心无旁骛地办理业务，真切感受到了工行服务的贴心与温暖。
从主动靠前的暖心问候，到高效专业的业务办理，再到温柔细致的临时看护，没有惊天动地的壮举，只有藏在细节里的用心与关怀。流畅高效的业务流程、温暖贴心的志愿服务，让客户倍感舒心与感动，办理完业务后，马女士连连向工作人员道谢，对网点服务赞不绝口，直言“工行的服务太贴心了，真正把方便留给了客户，把温暖送到了心坎上”。
一句感谢，是认可，更是激励。工商银行格尔木支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将暖心服务融入厅堂服务的每一个细微之处，聚焦特殊群体、聚焦客户所需，用真心换真情，用服务暖人心，以专业的业务能力、贴心的服务态度、暖心的人文关怀，为每一位客户提供安心、舒心、放心的金融服务。下一步，工商银行格尔木支行将持续深耕优质服务，把温情服务常态化、细节化，用实际行动践行金融为民的初心使命，擦亮工行优质服务的金字招牌。
