近日，都兰农商银行不良贷款清收中心人员，前往遭遇意外事故的借款人家中开展专项慰问，同步提供保险流程指导及生活帮扶服务，将金融温情与实际助困落到实处。
慰问中，工作人员与借款人及家属亲切沟通，详细询问伤情恢复与生活近况，对其遭遇的意外事故表达亲切慰问；针对借款人行走不便的实际困难，提供力所能及的生活帮扶，切实解决其日常出行与生活中的不便。同时，工作人员耐心讲解意外保险理赔相关流程，协助梳理理赔所需材料，为其顺利理赔提供指导；结合借款人当前实际情况，细致摸排其后续还款能力，为后续制定个性化还款方案奠定基础。
此次行动，是都兰农商银行察汗乌苏支行打破金融服务边界，将不良资产处置与民生关怀深度结合的具体实践，既让遭遇意外的借款人感受到本土金融机构的温度，也彰显了都兰农商银行“金融为民、服务惠民”的责任与担当。
下一步，都兰农商银行将持续关注该借款人的恢复情况与实际需求，跟进落实保险理赔与还款方案制定工作，同时持续秉持“百姓银行”初心，在开展金融业务的同时，主动关注客户实际困难，以有温度的服务拉近与群众的距离，助力地方民生发展。
