为落实监管部门关于进一步提升海西金融纠纷调解工作质效的工作部署与指导要求，传承发扬新时代“枫桥经验”中矛盾就地化解的核心理念，切实畅通金融消费者维权渠道，近日，工商银行海西支行宣教队前往德令哈市中心广场，开展金融纠纷多元化解机制主题宣传活动，向市民普及海西“一中心五调解站一调委会”工作机制，引导金融消费者理性维权。
活动现场，宣教人员通过发放宣传折页、现场讲解、答疑解惑等方式，向过往市民详细介绍了金融纠纷多元化解机制的核心内涵，重点讲解海西“一中心五调解站一调委会”的组织架构与运行模式。该机制整合了金融监管、地方法院、司法局及行业协会等多方资源，搭建起“一站式”金融纠纷调解对接平台，涵盖海西州金融纠纷调解中心，格尔木、德令哈、都兰、乌兰及茫崖五个金融纠纷调解工作站，以及格尔木市保险合同纠纷人民调解委员会，形成了覆盖全州的金融纠纷调解网络，为消费者提供了便捷的纠纷解决渠道。
在宣传过程中，工作人员围绕金融纠纷调解公正、自愿、便民的原则展开介绍讲解。调解以不违反法律基本原则、不损害国家利益与第三方合法权益为前提，充分尊重双方当事人意愿，保障当事人依法行使民事权利与诉讼权利；调解人员秉持中立、公正原则，严格遵循自愿、客观准则。同时，宣教队着重介绍了调解机制高效便捷、成本低廉、形式灵活的优势。消费者通过调解解决纠纷无需缴纳任何组织费用，有效减少诉讼成本与时间成本；调解可采取线上线下相结合的方式开展，既支持现场调解，也可通过线上渠道完成，打破地域与时间限制；调解流程省去了冗长的诉讼环节，能快速化解矛盾，避免“对簿公堂”的矛盾激化，维护双方和谐关系。
针对金融消费者关心的纠纷解决流程，工作人员进一步开展了细致说明。金融消费者与金融机构产生争议或纠纷时，可向海西州“一中心五调解站一调委会”申请调解。在调解过程中，消费者需基于事实描述诉求、提供相关证据，无需缴纳任何费用，就可寻求专业调解员帮助；调解员会秉持合法、公正原则进行协商调解，若调解未果，消费者可继续通过诉讼、司法等途径维护权益。工作人员还提醒市民，在寻求调解时要选择正规渠道，避免个人信息泄露，同时妥善留存证据，以便更好地维护自身合法权益。
此次宣传活动，让市民深入了解了金融纠纷调解的优势与流程，有效提升了公众对多元化解机制的认知度与接受度。下一步，工商银行海西支行将持续践行金融消费者权益保护主体责任，常态化开展多元金融纠纷调解机制宣传活动，不断拓宽宣传覆盖面与深度，引导金融消费者主动选择调解方式理性表达诉求、依法维护权益，为构建海西地区和谐稳定的金融消费环境贡献力量。
