近日，一位聋哑客户来到邮储银行格尔木市支行办理业务，略显局促的肢体动作，让当班大堂经理、营业主管和柜员敏锐察觉到沟通障碍。没有等待客户开口，营业主管主动上前“打招呼”并拿出纸笔，用工整清晰的字迹开启了一场“无声对话”。大堂经理与柜员也积极耐心配合主管询问客户业务需求，到讲解办理流程，遇到客户疑惑的地方，便配合手势比划，反复耐心解释，直至客户点头确认。
当手语代替言语，纸笔化作桥梁，在全程无障碍的沟通下，客户顺利办结业务，离开前还特意写下“谢谢你们”的字样，真挚的感谢让在场工作人员倍感温暖。
此次服务并非偶然，而是支行践行普惠金融理念的生动缩影。一直以来，支行始终秉持“以人为本”的服务宗旨，关注特殊群体金融需求，不断优化无障碍服务举措，用耐心、细心与爱心，为每一位客户搭建起畅通的服务通道。
下一步，邮储银行格尔木市支行将继续深耕暖心服务，让金融的温度触达更多角落，用实际行动诠释“金融为民”的初心与担当。
