为筑牢网点安全服务防线，切实提升员工应对客户突发疾病的应急处置能力与协同作战水平，践行“以客户为中心”的服务理念，建设银行格尔木市分行营业部于近期组织全体员工开展客户突发疾病应急演练，以实战化场景检验预案、锤炼技能。
周密部署，明确分工。演练前，分行营业部召开专项会议，结合网点服务场景特点及老年客户等群体服务需求，详细制定演练方案。会议明确“发现预警—现场处置—外部联动—后续衔接”全流程规范，对大堂经理、柜面员工、网点负责人等岗位进行精准分工，明确各环节职责与操作要点，确保演练高效有序开展。
快速响应，规范处置。本次演练模拟“柜台办理业务客户突发晕厥”高频场景，全程还原真实应急处置过程。在模拟场景中，柜员第一时间发现意识模糊的客户，立即启动“客户晕倒应急预案”，呼叫大堂经理同步疏散围观人群以预留急救空间，网点负责人迅速赶到，通过轻拍双肩、呼喊判断意识，触摸颈动脉检查生命体征；另一名员工立即拨打120急救电话，清晰告知网点详细地址、客户症状及现场处置情况。
复盘优化，筑牢防线。演练结束后，立即召开复盘会议。会议肯定了本次演练中员工应急响应的及时性、流程执行的规范性及各岗位协作的高效性，同时针对沟通话术精准度、急救设备取用速度等细节问题进行深入剖析，明确改进方向。
下一步，格尔木市分行营业部将以此次演练为契机，完善应急预案细节，将急救知识培训纳入常态化工作，每季度开展至少一次心肺复苏术、海姆立克急救法等实用技能专题培训，持续强化员工应急处置能力。通过“演练—复盘—优化—再演练”的闭环管理，不断提升网点应急服务水平，为客户生命安全保驾护航，打造更有温度、更具保障的金融服务环境。
