今年以来，工商银行格尔木支行积极推动网点运营改革，探索并实践远程在线服务新模式。通过高清音视频同步交互，实现客户与远程客服经理“屏对屏”实时互动，为客户提供更便捷、高效的业务办理体验，同时有效提升网点服务能力和运营效率。
远程在线服务新模式依托数字化运营平台，客户在网点智能终端即可与远程客服经理进行实时音视频交流。远程客服经理全程引导客户完成业务办理，确保服务过程顺畅安全。同时，能够显著减少客户等待时间，并能提供更精准的业务咨询与个性化服务，提升整体服务质量。尤其对于老年客户、行动不便人士或不熟悉银行业务的客户，能够更好地为客户提供更耐心、细致的指导，帮助客户顺利完成操作，切实做到金融服务“零距离”。
远程在线服务模式的推广，不仅提升了客户体验，还有效缓解了柜面业务压力，使网点能更合理地优化人力资源配置，将更多精力投入到综合服务与客户体验提升上。在此模式下，网点整体运营效率得到了大幅提升，即使在业务高峰期也能保障客户享受高效顺畅的服务，减少等待时间。此外，它推动了网点智能化建设，降低了对传统柜面的依赖，使服务更加灵活多元。通过与远程客服中心的协作，客户可获得更专业、精准的金融服务，进一步提升整体服务水平。
自试运行以来，客户对远程在线服务模式反响良好。许多客户反馈，远程音视频交互使业务指导更加直观易懂，操作流程简洁流畅，节省了大量排队时间。远程客服经理的专业讲解也让客户在业务办理过程中倍感安心放心。部分老年客户在工作人员协助下首次体验后，对此创新模式给予高度评价。
下一步，工商银行格尔木支行将继续深化网点运营改革，持续探索优化远程在线服务模式，推动智能化金融服务升级，为银行数字化转型和智慧网点建设贡献新锐力量。
