近日，青海银行海西州分行会计核算部组织召开2025年消费者权益保护工作联席会议，分行领导班子、各网点及部室消保A、B岗参加了此次会议。
会议伊始，由分行消保工作管理员对分行上半年消费者权益保护工作开展情况、投诉和客服工单接收情况、销售经理及新员工外拓营销及营销宣传行为情况进行了汇报。其次，由主管行长对分行消费者权益保护工作有关要求从“工作配合和报送、内部员工教育和培训、产品和服务营销宣传管理、服务质量与收费、教育宣传工作、内部考核、自助终端和手机银行等网络渠道销售行为管理、合作机构管理、个人信息保护”等九个方面进行了进一步规范，并重点强调一是各网点、部室需对销售经理、新员工、客户经理等外拓营销人员的营销行为规范作重点培训；二是需重点面向老少新、新市民等群体普及金融知识。同时，参会人员就现阶段存在的问题、解决办法及下一步工作重点进行了交流。
会议最后，由主管行长对消保工作提出以下几点要求：一是提高政治站位，深化思想认识。全行上下要充分认识消保工作的重要性，各网点、部室负责人要亲自抓、总负责，确保消保工作与业务发展同部署、同落实、同考核；二是健全管理体系，压实各级责任。细化各部门岗位职责，严格执行“首问负责制”和“限时办结制”，杜绝推诿扯皮，确保客户诉求高效解决。三是聚焦重点领域，强化风险防控。加强对理财销售、信用卡办理、个人信息保护等高风险领域的合规管理，严禁有误导销售等违规行为。四是严格考核督导，确保工作落实。根据《青海银行海西州分行消费者权益保护工作考核评价办法（2023年修订）》内容，进行严格考核。
