随着社会老龄化程度加深，老年人口数量不断增加，老年客户在银行业务办理中占比持续上升；同时，残障人士等特殊群体对金融服务的需求也日益增长。然而，特殊群体在面对突发情况时，由于身体机能、认知能力等方面的限制，往往处于弱势地位，自我保护和应急处理能力相对较弱，需要银行提供更有针对性的安全保障和应急服务。近日，农业银行格尔木分行通宁路支行组织特殊客户账户应急取款演练，旨在提升应对客户突发疾病、行动不便等情况时的应急服务能力，保障客户资金需求与合法权益。
演练场景：客户在营业大厅突然晕倒，工作人员立即查看情况，同步拨打急救电话、联系家属并汇报上级行，待家属到达后，按流程快速完成资料审核与应急取款手续，过程紧张有序，各环节衔接顺畅。演练让员工进一步熟悉了业务流程，提升了应急处理与团队协作能力，同时发现沟通协调等方面不足。
未来，农业银行格尔木分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务的专业性和便捷性，积极履行社会责任，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。
