为深入贯彻落实普及金融知识万里行活动，延伸金融服务触角，提升金融服务质效，柴达木农商银行昆仑路支行秉承“以客户为中心”的服务理念，主动前往辖区内行动不便、生活困难的老年客户家中，提供专属上门金融服务，切实解决其燃眉之急。
该客户年事已高，生病卧床在家，行动不便，生活较为困难。近期因身体原因需入院治疗，急需使用积蓄支付医疗费用。然而，老人因忘记银行密码，家人无法自行办理查询、取款等业务，且因身体状况无法亲自前往网点办理相关手续，内心十分焦急。农商银行员工在了解情况后，迅速启动特殊客户服务预案：
信息核实认证。在老人家中，工作人员严格按照业务规程，耐心细致地核实了客户的身份信息，确认其真实意愿，并完成必要的业务授权认证手续。
密码重置服务。在确保业务安全合规的前提下，工作人员现场为老人办理了银行卡密码重置业务，双人操作、全程影像记录，保障客户资金安全。
账户余额查询。重置密码后，工作人员立即协助老人查询了其账户余额，让老人清晰了解可用资金情况，为其后续医疗费用安排提供准确依据。
业务咨询与指导。工作人员耐心解答了老人关于后续取款、转账等操作的疑问，并详细告知了便捷的操作方式和注意事项。
本次上门服务高效解决了老年客户无法亲临网点的实际困难，使其能够及时、安全地使用账户资金用于治病。看到问题得到解决，老人及其家人对农商银行主动、贴心、高效的服务表达了由衷的感激。农商银行工作人员也向老人表达了关心，鼓励其安心养病，并告知如有后续金融服务需求，农商银行将持续提供便利支持。后续，农商银行将持续关注老年客户的情况， 主动询问其医疗费用支付是否顺畅，根据其恢复情况和实际需要，可再次提供必要的上门服务。
此次上门服务是柴达木农商银行深入践行普及金融知识万里行、履行社会责任的重要体现。面对老年、行动不便等特殊群体的迫切金融需求，柴达木农商银行始终坚持特事特办、急事急办，将柜台服务延伸到客户家中，用有温度的服务打通金融服务的“最后一公里”，切实解决客户的“急难愁盼”问题，彰显了柴达木农商行的责任担当与人文关怀。柴达木农商银行将继续优化适老服务流程，让金融服务更有温度，更具温情。
