工商银行格尔木昆仑路支行“加减乘除”优化适老金融服务

      今年以来，为积极应对人口老龄化社会问题，进一步提升老年人金融服务便利度，工商银行格尔木昆仑路支行通过“加减乘除”方法完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道、延伸服务触角，优化老年人普惠金融服务，用实际行动诠释社会责任与担当。

      一是完善设施做“加法”，提升老年客户归属感。从网点设施适老标准化建设入手，在网点服务上做“加法”，全面升级适老硬件设施，持续优化网点服务环境，增设坡道、扶手、轮椅通道等，为行动不便的老年人提供便利。进入营业大厅，厅堂客服经理引导协助老年人使用存取款一体机、自助回单打印机、柜员机等自助机具。同时，大厅内设置舒适的座椅和饮水机，配备应急药箱、老花眼镜等适老设施，为大家提供一个舒适的业务办理环境。在服务窗口上还设有老年人服务窗口、零钞兑换窗口，为老年客户、特殊客户合理安排并优先办理业务。

      二是优化流程做“减法”，提升老年客户成就感。通过简化老年客户金融服务的操作流程、专人服务、使用大屏显示器等，提高适老金融服务效率。网点内的验钞机、密码器、签名屏都使用大屏幕和语音提醒功能，让老年客户无惧新事物。

      三是拓宽渠道做“乘法”，提升老年客户时代感。专为老年客户量身定制手机银行APP“幸福生活版”，采用超大字体，操作界面简单明了，更加贴合老年客户群体的使用习惯。

      四是防范风险做“除法”，提升老年客户安全感。为提高老年群体的防骗意识和能力，保护老年人的“钱袋子”，昆仑路支行积极开展反假、防诈骗的金融知识宣传活动。用简单易懂的语言，配备清晰明了的小册子，进一步提高老年人金融知识水平，帮助老年人更好地理解和使用金融产品，降低老年人的金融风险。