“培训+服务”双轮驱动赋能网点转型升级——青海银行格尔木分行启动“送教上门”专项培训

      随着金融科技的飞速发展以及市场竞争的日益激烈，客户对于金融业务的需求日益多样化和个性化。基层网点作为直接接触客户的前沿阵地，厅堂服务人员的业务知识和服务水平直接影响着客户体验和银行的市场竞争力。通过领导班子在一线调研发现，各基层网点在会计服务质量和信贷业务知识掌握上存在一定的差异和不足，亟待更系统、专业的培训。

      2025年年初，青海银行格尔木分行综合各网点业务发展、网点转型、业务培训需求等实际情况，成立“送教上门”培训工作领导小组，科学制定培训方案，以“持久的竞争力来源于不断的学习”为宗旨，采取理论和实操相结合的业务培训模式，解决网点转型期间会计服务质量和信贷知识薄弱的问题，不断提升综合素质，确保全员都具备有一定的业务能力，有效防范柜面操作风险，减少屡查屡犯问题，提高业务水平。

      今年以来，分行按照方案开展了2025年第一期业务专项培训工作，深入讲解会计结算和信贷业务的核心知识和最新动态，并对新下发文件中的相关政策、规章制度及办理流程进行详细讲解。通过案例分析、现场讨论等互动环节，引导员工积极思考，将理论知识与实际工作紧密结合，提升解决实际问题的能力。培训前期，与网点积极沟通了解情况，根据网点提出的业务需求，结合部门培训计划准备课件；培训期间，授课人员做了充分的准备，熟知各项业务制度，明确重点，开展针对性的培训。

      下一步，分行将密切关注总行相关政策变化，及时更新和完善培训内容，确保培训的时效性和实用性。同时，根据员工的反馈和业务发展需求，不断调整和优化培训课程设置。针对重点业务领域和关键岗位，开展更深入、更专业的培训，打造一支高素质的业务团队，不断强化支行人员业务水平，为分行各项工作稳健发展提供保障。