绘就金融纠纷治理新“枫”景 迈入多元解纷快车道——海西州2024年金融纠纷多元化解工作亮点纷呈

       2024年，在国家金融监督管理总局海西监管分局和州市各级人民法院的支持指导下，海西州银行业保险业协会紧扣“三个聚焦”工作思路，以“三个度”助力格尔木金融调解站连续三年、德令哈金融调解站连续两年荣获属地法院“优秀调解组织”、州人大调研组调研各金融调解站并向州十五届人大常委会提交金融纠纷多元化解工作报告得到充分肯定、“一中心五调解站”累计处理案件超千件等成绩，绘就了纠纷治理新“枫”景，推动各项工作步入快车道。

       聚焦重点提力度，打好金融多元解纷“底色”。将金融多元纠纷化解工作作为“一把手”工程来抓，依托座谈会、培训等形式将“枫桥经验”层层传导、步步压实，把金融矛盾纠纷化解在网点、消除在萌芽。结合3.15消保宣传周、金融知识普及月、打击非法集资和安全生产月等活动，打造“普法+宣教”一站式平台。2024年，编印金融调解手册及宣传折页4000册，开展宣传活动8次，编写相关信息11篇，推送“以案说险”案例97期，以多渠道多维度提升金融纠纷多元化解工作水平。

       聚焦管理提深度，提高调解员队伍“成色”。发挥联络员机制，定期汇总调解工作中存在的问题及难点，开展调解员“调解+学法”活动，落实调解员交叉调解制，明晰法律风险，传导法律温度，规范调解员管理，提升调解员参与调解工作积极性，实行“戴徽上岗”，以“法理相融”推动“案结事了”。2024年，针对性开展线上线下集中培训9次，覆盖502人次，表彰奖励优秀调解员13名，案件参与率达到87.5%，充分发挥了调解员参与案件的主导作用。

       聚焦创新提难度，淬炼保险纠纷化解“特色”。切实把保险消费者满意作为出发点和落脚点，完善《格尔木市保险合同纠纷人民调解委员会工作办法》、《调解员行为规范及调解流程》等，在传统现场调解的基础上，创新调解方式，通过电话协调、事后回访等多种方式解决各类保险纠纷。2024年，组织召开专项工作会议2次，调解法院委派保险类民事案件和消保纠纷共计23笔，调解成功22笔，金额76.78万元，同时，协调格尔木法院通过道交一体化平台化解保险纠纷70笔，成功30笔，金额达18.46万元。

       截止2024年12月末，海西“一中心五调解站”累计受理各级法院转办的金融案件1140件，成功调解案件383件，金额达3.04亿元，为当事人节省诉讼费达300余万元。

       下一步，海西州银行业保险业协会将充分发挥职能作用，积极探索新形势下银行业保险业纠纷化解新模式，不断完善“银保法”常态化互动交流机制，打通涉金融案件的痛点难点，持续优化营商环境，努力把矛盾化解在基层、把纠纷消除在萌芽，依法保障当事人的合法权益，推动海西经济社会高质量发展。