坚守金融为民服务初心 打造让群众满意的银行——工商银行格尔木昆仑路支行

      为深入贯彻金融为民工作要求，让金融服务更高效更温馨，今年以来，工商银行格尔木昆仑路支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，不断推动网点开展“我为群众办实事”的实践活动，多措并举做好便民服务工作，结合实际解决客户金融难题，打造让群众满意的银行。

      优化服务环境。遵循“流程简化，服务便捷”原则，通过业务分类、人员分流、增设柜台等措施，充分利用柜台、智能自助机，做到多方联动，最大限度减少群众等候时间；配备老花镜、雨伞、急救包、轮椅、手机充电、无障碍通道等便民设施，提升服务温度；为老人、孕妇、军人军属等开通“绿色通道”，提供专属服务，在保证业务合规的前提下，简化办理流程，提升办事体验。

      做好服务宣传。加大对存款保险、反假币、反电信诈骗等金融知识宣传教育普及力度，让金融服务为老百姓的生活“保驾护航”；积极推广手机银行“预约叫号”业务，让客户在家就能了解排队人数，合理选择业务时间；向老年群众推广手机银行“幸福生活版”，耐心教他们利用手机银行查明细、查余额、转账等操作；为客户开通“安全锁、夜间锁”，演示手机银行改密码、改手机号、调限换卡等功能，推广业务线上办理，为客户节约时间。

      延伸服务半径。针对无法来网点办理业务的客户，在确保风险可控、操作合规的前提下，第一时间开展上门服务，真正把柜台搬到医院、搬到工地、搬到客户家门口。网点多次赴工地为工人办理工资卡，吃住在工地，利用工人吃饭,休息时间办卡，节约工人时间，做到不耽误工期；上门为单位员工办理公务卡，外出开展反诈骗、反假币、不拒收人民币纸币、金融政策宣讲等活动，拉近金融服务和群众的距离。

      昆仑路支行将牢牢把握金融工作政治性、人民性要求，秉持为民情怀，牢记为民办实事、办好事的初心和责任，用心用情做好服务工作，为群众提供优质、满意、暖心的金融服务，打造让群众满意的银行。