适老服务 温暖直达——青海银行格尔木分行持续升级适老化金融服务

      一直以来，青海银行格尔木分行秉承着“以客户为中心”的服务理念，高度关注老年客户群体的金融需求，在优化升级营业网点无障碍适老化设施的基础上，持续强化网点延伸服务，对行动不便的老年客户因需开展上门服务，做到了应上门尽上门，不断提升金融服务体验。

      近日，一位八旬老人来到青海银行昆仑支行办理业务，说道：“给我把存单里的钱取一下，我要现金。”工作人员看了下存单，总共有15万多，由于老人孤身一人取大额，为了老人的资金安全和人身安全，工作人员建议转账，老人说自己年事已高，想把钱留给孙子，怕孙子不要，老人想给现金。经询问老人家里只有她一人，了解到老人家离银行较远，工作人员表示可以上门服务。

      由于临时取现金额较大，支行联系分行准备现金，由两名工作人员带老人去分行支取现金，并报告领导由公务车送老人回家。到达老人家里，老人激动地拉着工作人员手说道：“青海银行真好，今天真的谢谢你们了，真好!”

      岁月悠悠，服务之心不息。银行上门，非止于便捷，更在情深意长。下一步工作中，昆仑支行将继续履行“关爱老年人”的社会责任，加大对老年客户群体的服务力度，不断完善适老服务机制，紧贴客户需求，以实际行动为老年客群提供更多有广度、有深度、有温度的金融服务，提升老年等特殊客户服务体验。