海西州银行保险金融机构“四举措” 推进适老化金融服务

“真的太谢谢你们了，不辞辛苦，大老远为我们提供上门服务。”“您太客气了，这是我们的职责所在，今后您还可以通过建行手机银行办理各类便利服务。”这是一位老年客户与建设银行格尔木市分行工作人员之间的温馨对话。这样的上门服务既是海西银行保险金融机构优质文明服务的一个缩影，也是提升适老化金融服务的具体体现。

随着我国社会老龄化步伐加快，老年人群的金融消费需求日益多样化、多层次，提升改善老年人的生活品质日趋重要。为此，海西辖内银行保险金融机构不断推陈出新，为提升老年人金融服务水平积极探索，将传统服务方式与智能化服务创新相结合，把“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德融入到日常服务的点点滴滴之中，从服务设施建设、人员服务水平、适老宣传教育等方面多点发力，不断为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。

优化服务设施，供给适老金融服务。根据老年群体特点，推进无障碍设施建设改造，以实用、管用、好用为出发点，设立“爱心服务”窗口，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、饮水机、手杖、急救药箱、防滑地毯等便民设施，全方位照顾老年群体各类需求，真真切切为老年人提供便利化服务，以实际行动彰显海西金融服务业责任担当。

跨越“数字鸿沟”，提供贴心金融服务。针对老年群体不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感等“数字鸿沟”，各银行保险机构在智能设备系统中增加关怀模式，以更大字体、简洁界面提升老年人的易用性。常用功能菜单设置在桌面，方便老年客户使用，为老年人提供了个性化、差异化的贴心金融服务。

延伸服务触角，开辟适老绿色通道。在开办社保卡、手机银行等业务时，面对行动不便的老年人，灵活运用服务方式，通过柜面沟通、接听电话、线上预约等多渠道获取老年客户服务需求，与客户预约时间，制定上门服务计划，采用上门发卡、激活，上门开通手机银行、办理保费缴纳等方式，为老年客户现场解决问题，方便老年客户生活需求。

开展金融知识普及，维护老年人合法权益。各银行保险机构通过“金融宣传月”、“金融知识五进入”等线下专项活动以及朋友圈、网点LED显示屏等渠道，针对防范非法集资、电信诈骗和养老诈骗，开展线上线下一体化金融知识宣教活动，以切实维护老年群体合法权益为己任，持续增强老年群体的风险防范意识和能力，守好“钱袋子”、护好“养老钱”，为老年人安享晚年保驾护航。

升级金融服务没有终点，只有进行时。打造有温度的“适老化”金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，才能确保在数字普惠金融的路上“一个都不落下”。下一步，海西州银行业保险业协会将在海西金融监管分局指导下，引领辖内各银行保险金融机构持续践行金融工作的政治性和人民性，围绕银发群体金融服务需求，不断提升养老金融服务的便利性、可及性、普惠性，为老年人提供更优质、更有温度的金融服务，以实际行动讲好海西“养老金融”故事，翻开“适老化”服务新篇章。