农业银行海西分行组织开展2024年消费者权益保护专题培训

      10月16日，农业银行海西分行组织辖内各网点负责人及业务骨干开展了消费者权益保护培训。个人金融部对各位参训人员的到来表示热烈欢迎，并强调要深刻认识消保工作面临的形势，准确领会本次培训的深刻意义，切实提升培训的质效，通过此次专题培训，进一步提升全行消费者权益保护工作水平，提高投诉管理能力，更好地为全行发展提供有力保障。
      培训中，就目前常用的e事通系统、金融消费者投诉系统及新上线的投诉管理系统进行学习，对系统中各操作流程疑难点进行解读、资料上传合规性进行再次强调，通过典型案例分享经验，使全体学员对消费者权益保护工作的要求有了进一步了解，对于消费者投诉处理的认识及投诉处理技巧提供了很好的启发和指引。

      此次培训班将有力促进各行树牢消费者权益保护助力合规经营的理念，全面强化消保工作意识，进一步提升消保工作水平和投诉处理能力，推进消费者权益保护工作再上新台阶，为全行发展提供有力保障。

      下一步，农业银行海西分行将持续落实“以人民为中心”发展思想，坚持“以客户为中心”和“消保工作永远在路上”理念，坚持问题导向，着力解决好金融消费者急难愁盼问题，实现分行消费者权益保护和客户服务水平的全面提升，发挥国有大行的示范和引领作用。