海西州银行业保险业协会以“四聚焦”助力文明规范服务星级网点培育评估工作取得实效

       为进一步推动海西银行业持续打造服务竞争新优势，践行“以人民为中心”的发展理念，落实金融“五篇大文章”要求。10月14日至25日，在国家金融监督管理总局海西监管分局的指导下，海西州银行业保险业协会组织人员对全辖16家银行会员单位的27个营业网点进行了现场和非现场评估验收，通过以评带促、学促共进，助力营业网点服务质量整体提升，以“四聚焦”推动文明规范服务星级网点培育工作高质量发展。

       “聚焦”金融为民，践行使命担当。海西州银行业保险业协会始终坚持金融工作的政治性、人民性，将文明规范服务星级网点培育评估工作作为秘书处会议重点讨论内容，组织召开工作部署会，对相关办法和标准进行解读，确保评估工作稳步推进。在评估验收中，验收组学以致用、充分发挥专业优势，对规范服务中存在的问题反馈讨论，取得了较好成果。例如，工商银行格尔木支行充分发挥网点党支部在服务客户、推动发展的先锋模范作用，在工作中践行使命、展现担当。邮储银行格尔木支行行长亲力亲为抓创建，赴创建网点调研指导创建工作，为创建荣誉而战，确保创建工作有序开展和资源支持。青海银行格尔木分行主管行领导深入创建网点检查指导创建工作，组织职能部门对创建网点硬件设施全覆盖检查，进行现场办公，完成服务升级与维护。

       “聚焦”创星要义，加强组织推动。协会印发《海西州银行业文明规范服务星级网点培育工作实施方案》，明确目标任务，建立联动协调机制，按计划推进培育工作。同时，强化组织引领作用，引导各银行机构开展内部自查、择优推荐、均衡发展。例如，工商银行海西支行组织创建网点负责人和办公室负责人系统培训，并委派网点负责人参与评估验收工作，进一步吃透标准、掌握要点和方法。同时，细化创建服务星级网点责任进度表，梳理创建网点标识清单、资料清单，使大家做到“标准在脑中，落地在手中，问题在眼中，目标在心中”。都兰农商银行制定《文明规范服务管理考核办法》，定期组织文优工作办公室深入创建网点督导帮扶，下发服务星级网点创建推进情况通报，促进创建服务星级网点工作做细、做精、做实。

       “聚焦”细节锤炼，注重过程管理。硬件环境注重体验度、合规度、突显度、人文关怀度，软性服务实施文明规范服务标准化，资料档案特色文档围绕逻辑性、真实性、完备性、规范性展现。文化呈现提炼网点内在特点，让“服务文化”、“团队精神”看得见、摸得着，使员工对组织的价值观和目标产生认同，为员工提供行动的指南和动力，激励全员形成积极身上、高效协作的工作环境。例如，乌兰农商银行打造“红色引航 助农兴商”党建引领服务文化，将党建成果转化为服务地方经济的强大动力，成为大众更信赖、更尊重、更亲和的地方普惠金融主力军。

       “聚焦”为民便民，践行社会责任。履行社会责任是现代企业应有之义，也是社会进步的重要标志。在评估中发现辖内银行业营业网点在履行社会责任方面尽职尽责，积极倡导无纸化办公，以建立规范的电子档案为考核标准，通过开展不同形式的慈善公益活动，为海西社会经济发展贡献了力量。例如，工商银行海西支行的“工行驿站”为一线的公安民警、城管巡查员、环卫工人提供免费茶水、微波炉热饭、冰箱储物等暖心服务；柴达木农商银行的“羚动驿站”和“爱心银行”将服务贴心到家，并为客户提供免费“智能健康体验一体机”，成为客户身边的健康管理专家；建设银行格尔木市分行“劳动者港湾”为环卫工人提供免费茶水、手机充电、休息等服务，展现了银行业良好形象，树立了服务榜样，是海西银行业服务水平提升的集中表现。

       下一步，海西州银行业保险业协会将以此次银行业营业网点文明规范服务星级网点培育评估验收工作为契机，持续推动海西银行业提升服务质效，加强自律管理，厚植合规意识，建立文明规范服务暨行规行约落实情况的监督检查工作长效机制，为海西银行业高质量发展做出新贡献！