工商银行格尔木大柴旦支行用心服务 点亮厅堂

      因工商银行格尔木大柴旦支行日常到店客户多为农民工客群，文化水平较低，且多为少数名族，沟通较为困难，但支行员工们始终秉持着“客户至上”的服务理念，积极引导客户办理业务，合理分流，减少客户等待时间。对于不会写字、听不懂普通话等客户群体，更是给予格外的关注和照顾，提供一对一的专属服务，确保他们能够顺利办理业务。对于文化水平较低的客户，厅堂客服经理主动引导客户关闭网银，避免客户因操作不当造成资金损失，积极告知每一位客户要合规使用自己的账户，不得将账户出租出借给他人，维护好自身安全。   

      除此之外，厅堂客服经理积极利用客户等候时间为客户进行金融知识宣传，通过通俗易懂的语言向客户普及常见的诈骗手段和防范方式，提醒客户警惕陌生电话、短信和网络链接，不要轻易透露个人信息和银行账户密码，切实保护客户的资金安全。

      在全员的共同努力下，厅堂服务水平不断提升，赢得了客户的广泛赞誉。今后，大柴旦支行将继续以更高的标准、更严的要求、更实的举措，做好厅堂服务，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。