都兰农商银行组织开展三季度文明规范服务及消费者权益保护专题培训

      为全面落实监管部门消保工作相关要求，切实提升全员消费者权益保护工作质效和服务水平，10月16日，都兰农商银行组织开展三季度文明规范服务及消费者权益保护专题培训，共计80余人参加，其中4家支行通过腾讯视频会议远程参加。

      首先，办公室从员工职业形象、服务行为规范、服务用语规范、厅堂服务管理及环境卫生维护方面进行了详细的讲解；并结合第二期营业网点文明规范服务“神秘人”检查情况，对明察暗访发现的突出问题进行了强调和要求，分析了文明规范服务工作中存在的短板，不断推动营业网点服务水平。

      其次，根据消费者权益保护政策及管理办法，详细解读金融消费者权益保护工作相关法规律法规，让全体员工了解消费者权益保护工作的重要性和紧迫性；并针对近期前三季度消保投诉情况，分析原因，同时就网点人员处理投诉的话术和技巧进行讲解，从而提升服务技能，减少投诉事件的发生。

      此次培训，进一步增强了员工优质文明服务意识和消费者权益保护意识，有效推动文明规范服务水平和投诉处理水平。下一步，都兰农商银行将持续强化“以客户为中心”的服务理念、创新服务方式、狠抓服务质量，不断完善金融消费者合权益保护机制建设，提升客户满意度和综合竞争力。