10月9日上午，都兰农商银行香农支行迎来了一位特殊的客户，一进门就冲到柜台前拿出一个塑料袋，焦急的说道：“你好，这些被火烧毁的钱还能兑换吗?”该网点柜员打开塑料袋看见被火烧得“面目全非”的人民币说到：“您先别急，只要达到兑换标准，我们都是会帮助您清点兑换的。”工作人员一边安抚客户的情绪，一边开启“绿色通道”对火烧币进行“抢救”！
经了解，该客户是因为家中电热毯意外着火，将放置在床下的2456元现金烧毁，情急之下，客户来到香农支行，希望能够获得帮助，尽量挽回一些损失。了解情况后，该网点迅速响应，第一时间向计划财务部汇报，计划财务部相关负责人与主管货币金银业务相关负责人联系并告知相关情况，希望给予相关指导，尽可能挽回客户损失。
香农支行工作人员按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，将这些被火烧过、已经出现不同程度的碳化、变形，无法通过机器辨别真伪，且全部粘连在一起的人民币，通过手工逐张剥离、鉴别、清点和封装，最终经过一个多小时成功为客户兑换到1989元，兑换率达到82.88%。客户拿着崭新的人民币，对工作人员连连表示感谢。
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