中国银行格尔木分行组织开展“适老化”金融服务系列宣传

      为进一步提升金融服务适老化程度，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，中国银行格尔木分行积极开展适老化服务，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，加大适老服务宣传，持续提升老年客群金融服务体验，将适老服务走细、走深、走实，为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务。
      适老化业务，让服务更“贴心”。分行践行“我为群众办实事”理念，在业务办理方面，优化适老服务流程，在保留现金柜台的基础上，保留整零钱、残损币兑换等传统金融服务，大堂经理提供引导、咨询和协助业务办理，完善老年客户便捷办理业务等支付结算业务配套措施。厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“手把手”指导、“零距离”帮办，做好“陪同式”服务。优化支付结算适老流程，优化签字确认、密码重置、卡折挂失等业务流程，切实做到“一次办结”。针对孤寡、失独、子女不在身边的老年群体，分行组织人员积极上门为老年人讲解各项利民政策、倾听各类办事需求、解决各种办事难题，让金融服务“温暖到家”。

      适老化设施，让服务更“暖心”。立足解决老年人群手脚不便利、不会使用智能设备等问题，分行充分发挥营业网点在老年人支付服务便利化方面的示范带动作用，设置“老年人服务专窗”，配备专人为老年人提供咨询、帮扶服务，保证业务顺利办理；充分发挥智能柜台老年大字版的作用，协助老年客户操作机具，全流程导办、帮办服务，针对行动不便，无法出门的老年客户，开通绿色通道，提供“上门服务”，极大方便老年人群体办事；在营业大厅设置“老年人便民专区”，配齐爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱、茶水、雨伞等适老化便民设施，提升老年客户办理业务的舒适感；设置无障碍通道，让老年人在“家门口”就能享受到“暖心”的金融服务。

      适老化宣传，让服务更“走心”。9月4日，分行前往格尔木黄河路街道办事处向老年群体宣传以电信网络诈骗典型案例、基础金融知识点等主题内容，以通俗易懂的形式，不断提升老年客户的金融知识储备和风险防范意识。针对老年人使用移动支付工具时存在困难、容易成为电信诈骗等违法违规行为受害对象的现状，充分利用网点LED电子屏，广告双面屏、醒目位置摆放宣传折页等宣传渠道持续开展防电信诈骗、个人支付敏感信息保护、反诈知识、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，同时开展厅堂微沙龙活动，讲解易遭受网络诈骗的问题，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，让老年人更好地享受到金融支付服务。

      下一步，中国银行格尔木分行将积极践行“我为群众办实事”理念，多措并举大力推进“适老化”暖心服务，切实提升适老化服务质效，增强老年人金融服务获得感、幸福感和安全感。