青海银行海西州分行坚持“以客为尊” 提升金融服务质效

      为进一步提升整体服务管理精细化水平，提高网点服务质量，增强员工服务意识，规范员工服务行为，根据工作安排，青海银行海西州分行于近日组织全行员工参加服务品质提升专题培训转培训。

      在当今竞争激烈的金融市场中，银行服务升级势在必行，急需回归客户需求，找到“服务”的初心。培训人员围绕“服务意识提升、职业形象塑造、服务沟通技巧、厅堂服务升级”四大核心进行讲解。培训伊始，培训人员带领全行员工深入探讨客户体验的主要来源，让员工理解何为优质服务，并从客户的视角看待服务。同时，培训人员还详细解读了员工着装规范，细化了检查标准，强调专业、得体的职业形象对服务的重要性。沟通是服务的核心，培训人员分享了高效沟通的关键点，针对客户投诉处理的沟通技巧，结合实际案例让员工学会合理表达，提升与客户沟通的能力。厅堂服务是银行服务的关键一环，培训人员说明了班前准备的重要性，讲解了晨会流程以及大堂和柜面的服务标准，同时对于遇到特殊客户的需求时我们应有随机应变的能力，确保每位客户都有满意的服务体验。

      本次培训使参训员工进一步深入了解优质服务的重要性，加深对服务细节的理解和掌握。未来，各网点、各条线人员将学以致用，知行合一，不断提升业务素质、服务水平和营销能力，坚持“客户至上”的服务理念，持续为客户提供更优质、更专业、有温度、可感知的青行服务。