工商银行格尔木支行举办“全员消保 全心体验”消费者权益保护与客户服务技能大赛

      为全面落实金融工作会议精神，积极践行“金融为民”理念，加强“大消保”工作格局建设，营造良好的消费者权益保护文化氛围，进一步加强全体员工综合能力的培养建设，根据《关于青海分行开展“全员消保 全心体验”消保与服务体验创意赛的通知》要求，工商银行格尔木支行高度重视，统筹安排，于近日组织开展了消费者权益保护与客户服务技能大赛。

      本次大赛的风采展示、情景演绎和知识竞答环节涵盖了消费者权益保护法律法规、监管政策、金融产品、投诉纠纷化解等知识，以各网点为单位开展现场比拼。“风采展示”由各网点进行团队介绍、服务理念、服务规范和服务亮点展示，内容结合了《格尔木支行2024年网点服务工作提升方案》网点服务创新、“工行驿站+”生态场景等突出了网点特色。“知识竞答”均为抢答题，结合客户服务要求、消费者权益保护政策、企业文化等内容现场答题，激励网点全体员工不断提升专业素养和服务水平，促进了员工将理论学习转化为实践成果。“情景演绎”结合银行日常服务中可能碰到的困难和问题现场演示如何应对，用情景剧的形式进行案例展示，突出客户服务方法应用和获得成果；并针对消费者权益保护制度、金融知识宣传教育、个人信息保护、投诉处理、人性化客户服务等多个领域的要点和技能进行全方位的现场比拼。各网点在比赛现场抽签决定了各自需要现场演绎的场景，突出了真实性、紧急性。

      比赛现场气氛紧张激烈，参赛队伍精神饱满，提升了网点的凝聚力、战斗力，激发了支行员工创先争优、积极进取、追求卓越的拼搏精神，通过以赛促学、以学促用，营造了比学赶帮、争先创优的消费者权益保护文化氛围。