邮储银行海西州支行组织开展反洗钱暨消费者权益保护工作学习培训

      为提升反洗钱工作能力暨消费者权益保护工作水平，邮储银行海西州支行开展2024年第二季度反洗钱暨消保工作培训活动，支行领导班子、各部室、各二级支行、代理网点共130人参加此次培训(县域支行网点通过视频方式参加)。

      会议首先由风险合规部对消费者权益保护工作的重要性、监管新形式等内容进行了讲解，并通报海西州支行2024年二季度投诉情况和投诉原因。

      其次对《中国邮政储蓄银行反洗钱宣传培训管理办法》、《金融消费者权益保护工作管理办法》和《国家金融监督管理总局海西监管分局2024年金融消费者权益保护工作要点》进行了培训，重点对加强反洗钱知识和法律法规的宣传普及、消费者权益保护工作的管理办法进行讲解，同时对2024年消保工作中监管的各项新要求进行了解读。

      最后行领导对重点工作进行安排与部署：一是持续加强金融知识教育宣传工作，组织各网点持续开展各项宣传活动，丰富宣传渠道、创新宣传方式，充分运用内外部媒介，扩大教育宣传触及范围，不断提高教育宣传针对性和实效性；二是要有效压降客户投诉，加强员工能力提升培训，强化员工法律法规、业务制度和职业操守等方面的培训，及时宣贯最新业务制度和相关政策变化，提高员工业务处理能力，引导员工在受理业务时做好客户沟通解释，减少工作失误，降低投诉风险；三是要加强邮银之间信息沟通和工作协同，确保自营机构和代理机构消费者权益保护工作的协调一致，要主动作为，积极做好对代理网点消费者权益保护工作的指导和监督。