政务大厅进网点 同向奔赴促“三赢”——乌兰农商银行柯柯支行转型半年记

      2023年11月，乌兰农商银行柯柯支行按照“提升综合竞争力”的转型目标，实现华丽转身。柯柯支行的原址重建，不仅从硬件方面打造出了乌兰农商银行首家旗舰型标准化营业网点，还开创性的将柯柯镇政务服务大厅整体搬进了网点，填补了青海农信系统政务服务整体进支行的空白。

      发挥创新服务优势，厚植金融为民情怀。“现在一次性就能办完医疗养老缴纳、社保卡办理等业务，再也不用银行、镇上两头跑，真是越来越方便了。”柯柯镇新村李大娘如是说。柯柯镇政府便民服务区、业务人员整体搬迁进入柯柯支行后，实现了合作医疗——惠农政策咨询、养老、农牧业保险等四大类百余项综合性政务服务全覆盖，在减少申请材料的同时，进一步压缩业务办理时间由原来的3个工作日压缩到现在的3个小时，服务效率提速率超95%！通过服务和数据多跑路，让农牧民只跑一次，真正打通了农牧民群众金融服务、民生服务最后一米，实现农村牧区基础服务“一站通办”，为宜居宜业和美乡村建设探索了新路径。半年以来，累计为300余名客户办理了500余笔业务。

      强化平台综合应用，增强基层治理水平。新型经营业态的建设，增进了支行与基层政府部门的沟通协作，是新时代“枫桥经验”的积极践行，实现群众与政务、金融的互联互通，打破信息孤岛。在客户办理民生业务时，柯柯支行通过组织六期主题沙龙和专题讲堂，宣传民生政策以及反洗钱、防电信网络诈骗、消费者权益保护等金融知识触及农牧民群众1078人次，将支行打造成“民生+金融”政策宣传站。

      融合普惠养老服务，提高支行整体效能。柯柯支行还完成适老化改造，创新推广“金融+政务”“5060俱乐部”等综合服务模式，通过“网点窗口+就近办”“人工咨询+自助办”体系打造，实现 95%以上业务指尖办理，推动金融服务便捷化、人性化，使客户交易平均用时下降2分钟，平均等待时长减少3分钟，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，全力提升养老金融服务能力和品牌效应。同时，在实体网点办理业务客户数量、业务笔数持续下降的趋势下，通过政银融合引流客户，增强了网点获客、活客、留客能力。

      新时代新征程，乌兰农商银行将继续坚持完整、准确、全面贯彻新发展理念，构建更加适配新发展格局的金融发展模式，持续丰富服务内涵，延伸服务触角，为谱写乌兰高质量发展新篇章贡献农商银行智慧和力量。