“暖心服务，尊老爱老”一直是工商银行海西支行营业室最基本的服务理念，以暖心服务关爱老年群体、特殊群体，是营业室每位员工的遵旨。
近期，海西支行营业室接到了一笔特殊的业务，一位中年男性为其年迈的父亲在早年办理的一个定期存折需要进行现金取现业务，但其父亲的名字进行过更改，现需要进行身份信息更改。由于老人年龄偏大、行动不便，无法亲自到达营业网点进行身份信息更改。网点负责人了解特殊情况后，立即安排工作人员前往老人家中，众人一起将轮椅上的老人从楼上小心周到的抬到楼下并接到营业室柜面进行身份信息更改业务办理。在经历半个小时的业务办理完后，第一时间将老人送回住处。在回家途中老人紧握工作人员的手表达感谢，老人的儿女也一致对支行的服务提出了赞许和认可，表示“你们是我见过最有温度的银行。”
此次特殊服务，不仅拉近了工行与老年客群的距离，同时也打破了当下老年群体变为”银行孤儿“的怪圈。下一步支行营业室持续将细心、放心、开心、舒心和暖心的“五心”注入到老年客群服务中，切实扛起国有大行的责任担当，用实际行动传递工行温度。
