海西辖内人身保险“睡眠保单”清理工作 取得显著成效

       自2023年9月以来，海西辖内人身保险公司全面落实国家金融监督管理总局“睡眠保单”清理工作部署，启动唤醒“睡眠保单”专项服务工作，积极寻找“睡眠保单”的主人，协助维护保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失，切实维护保险消费者的合法权益，进一步提升保险公司主动服务意识和便民化服务水平。

       高度重视，加强组织领导。辖内各人身保险公司结合自身实际，针对“睡眠保单”排查情况成立由“一把手”负责的专项工作领导小组及执行小组，明确职责分工，发挥主要负责人引领、督导、管理作用，指导相关部门就2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”对相关客户进行提醒，切实履行清理工作职责，推进清理专项工作有序开展。

  制定方案，明确工作重点。根据摸底排查情况，各公司制定了“睡眠保单”清理专项工作方案，明确清理工作任务、目标及工作要求，制定“睡眠保单”清理工作举措，涵盖数据筛查、唤醒服务、配套服务、建立长效机制四个方面，制定清理工作摸底排查、开展清理、总结报告、深化提升四个阶段具体工作安排，推进全面排查清理，提升服务质效，建立长效机制，防止“睡眠保单”滚动新增，切实维护保险消费者合法权益。

  统筹推进，确保工作实效。充分认识清理“睡眠保单”的重要性和必要性，提高对“睡眠保单”清理工作的专业能力，推动“睡眠保单”唤醒工作，以短信通知、推送官方微信和APP消息、营业场所宣传、电话通知、投递信函、面访等形式，提醒提示消费者及时关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失。通过定期清理、完善客户信息真实性管理、系统建设、加强客户服务水平等措施提升客户满意度，持续优化长效机制实施，加强清理工作组织管理，不断提高清理工作的有效性和准确性。

       专项清理工作开展以来，海西辖内人身保险公司完成有效提醒的保单共5878件，涉及保险金（现金价值）共计3059.68万元；消费者已领取权益的保单共1286件，涉及保险金（现金价值）共计502.82万元，有效维护了消费者的财产利益和权益保障。此次“睡眠保单”清理专项工作不仅是对消费者权益的保障行动，也是对保险行业的一次规范和提升的机会。下一步，海西辖内银行业保险业协会将在国家金融监督管理总局海西监管分局指导下，引领辖内各人身保险公司加强客户信息真实性管理和账户安全保护，持续提升主动服务能力，不断增强保险消费者的获得感和满意度，以更高的热情和责任感，让每一位消费者都能够享受到应有的安心和保障。同时，提示消费者可在手机下载“金事通”APP，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”信息，并可通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”，保单权益的“颗粒归仓”。