坚守金融为民底色 奋力打造新时代“枫桥经验” 海西样板

      今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。第二批主题教育开展以来，国家金融监督管理总局海西监管分局紧紧围绕“把‘枫桥经验’坚持好、发展好”这条主线，充分发挥联合党支部党建引领作用，指导海西州银行业保险业协会依托“五站一中心一调委会”工作格局，纵深推进辖内金融纠纷化解，奋力打造新时代“枫桥经验”海西样板。

      坚持以学增智，掌握枫桥经验的“成事之要”。一是准确领会“枫桥经验”精髓。将新时代“枫桥经验”纳入分局党委理论学习中心组学习内容及支部主题教育专题学习计划，引导党员干部深刻理解新时代“枫桥经验”内涵。举办消保工作精细梳理与指导实务及消费者权益保护业务专题培训，全辖37家银行保险机构255人参加培训，有力提升了银行业保险业服务消费者工作的能力。二是搭建“枫桥经验”交流平台。组织格尔木和德令哈银行保险机构高管分别前往所在地人民法院，观摩学习人民法院在打造“枫桥经验”的先进经验和特色做法，为金融纠纷化解提供新思路。三是组织开展专题调研。在全面总结海西分局近年消保工作的基础上，深入机构开展专题调研，形成《海西地区银行保险机构消保投诉工作的实践与思考》专题报告，并针对调研发现的溯源治理水平有待提高等问题，组织开展“强化源头治理 遏制投诉增量”专项行动。

      坚持人民至上，走好金融服务的“民生路线”。一是坚持主动作为，畅通投诉渠道。在海西州12345市政热线开通金融消费者投诉热线、在银行保险机构营业网点对外公布投诉电话、在海西州银行业保险业消费者权益保护服务区开设咨询投诉窗口，不断下沉服务，畅通群众表达诉求、维护权益渠道。二是坚持便民利民，全覆盖搭建调解平台。指导海西州银行业保险业协会与各级人民法院签订合作协议，先后成立海西州金融纠纷调解中心，格尔木市、德令哈市、乌兰县、都兰县、茫崖市五个金融纠纷调解工作站，形成“五站一中心一调委会”工作格局，有效打通了金融纠纷化解的“最后一公里”。三是聚焦群众需求，以更实举措服务消费者。在人民法院线上调解平台开设金融调解端口，搭建“互联网+调解”模式，充分倾听金融消费者诉求。对受疫情影响的金融纠纷案件在确定还款计划、还款期限等方面适当做出调解让步，缓解消费者还款压力。党委班子成员带队开展金融知识宣传活动，紧盯“五进活动”等重要节点集中发声，共计163个机构网点、2428名员工参与宣传活动，累计开展线上线下宣传活动404次，触及消费者45.45万人次，引导消费者树立健康的投资消费观念，守好“钱袋子”与个人信用。

      坚持以学促干，交出枫桥服务的“优秀答卷”。一是科技赋能提质效。对辖内银行机构消费投诉处理情况开展“EAST+投诉督查”，进一步明确消费投诉处理流程、处理时限、员工培训等要求，推动机构持续提升投诉处理质效。二是座谈交流促发展。指导协会联合格尔木市法院组织辖内20家银行保险机构召开格尔木市2023年度“银保法”工作座谈会，全面总结金融诉调对接工作成效，探索多元纠纷化解机制，凝聚同心同向为人民解难题、为群众办实事的工作合力。三是多方联动化纠纷。指导各调解站加强与监管部门及地方人民法院的上下联动，全面提升金融纠纷化解质效。截至11月末，各调解站累计受理各级法院转办的民事类金融案件754件，成功调解266件，金额达2.78亿元，为当事人节省诉讼费达270余万元;累计受理监管部门等转办的消费者权益保护纠纷案件53件，成功调解43件，金额达470.92万元。