金融消费者权益保护关乎人民群众切身利益，关乎金融系统性风险防范和健康可持续发展。近年来，在国家金融监督管理总局的指导下，海西州银行业保险业协会深入践行金融工作的政治性、人民性，积极引领各银行保险机构构建“大维权”消保工作格局，着力解决消费者急难愁盼问题，推动辖内银行业保险业消保工作高质量发展。
一、落实监管政策，夯实消保工作基础。一是深入学习贯彻《银保行业保险业消费者权益保护管理办法》(9号令)，分片区组织开展海西州银行业保险业2023年消费者权益保护培训班，全面系统学习了监管新政的关键点。二是充分发挥桥梁纽带作用，搭建保险消费者，保险机构，监管机关与政府之间的交流平台，反映行业呼声，解决消费者疑问及诉求，联合公安、消防等部门组织召开海西州大型运输车辆道路交通事故救援服务工作协调会、车险自律工作会等，积极营造诚信健康的保险消费环境。三是连续两年度协助监管部门开展消费者权益保护考评工作，压实银行保险机构消保工作主体责任，引导各银行保险机构把各项机制融入消保处理流程中，畅通各个环节，实现即接即办、分流交办、多元化解、全程督办、结果反馈、公开监督及评价回访等，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
二、强化诉源治理，合力化解矛盾纠纷。一是畅通消费者诉求反映渠道。在协会官网、微信公众平台等公示消保投诉电话，压实银行保险机构投诉处理主体责任。及时关注发现消保方面的苗头性趋势性问题，及时向会员单位发出风险提示和倡议，加强源头治理，切实压降消费投诉。二是持续推进金融纠纷多元化解工作。充分依托“一中心、五调解站”立足为民便民，着力促进金融矛盾纠纷前沿化解。截止2023年8月末，辖内各调解站累计受理法院移交的各类金融案件299笔，牵头成功调解97笔，调解成功率32.4%，涉及金额1849.42万元；受理保险及银行消保类纠纷21笔，调解成功13笔，成功率达61.9%。
三、普及金融知识，共筑诚信消费环境。一是持续开展集中宣传活动。结合3.15消保宣传周、金融知识普及月、打击非法集资和安全生产月等活动，突出“一老一小”、新市民等重点人群，聚焦消费者维权焦点、社会关注热点以及边远贫困等区域，实施针对性、差异化的线上线下活动。二是推动金融知识普及阵地化常态化。打造海西州银行业保险业自媒体宣传联盟，引导各银行保险机构将官方网站、官方微信公众号、APP和营业网点等打造成宣传阵地，并把金融知识普及嵌入业务流程，通过办理业务事前提示、问卷答题等形式，及时告知产品风险和特点，推进日常金融知识普及。三是发挥“一中心、五调解站”阵地作用，通过“以案说险”、“银保法联动”等形式，打造金融消保“普法+宣教”的前沿哨所，从大局处着眼、于细微处发力，助力消保工作不断迈上新台阶。
下一步，海西州银行业保险业协会将持续引领各银行保险机构夯实管理基础，筑牢保护消费者合法权益的“防火墙”，走好惠普金融可持续发展道路，不断优化消费者的金融服务体验，以更强更优的金融服务履行好消费者权益保护的义务与责任，为促进海西州金融和谐贡献力量。
