为快速推进网点运营改革，落实相关测试验证任务，工商银行格尔木支行营业室积极安排人员，扎实推进运营改革各项工作，于近日成功办理首笔开放式业务。随着远程在线服务柜、开放式服务柜和实物交付现金柜业务的多轮测试验证，测试过程中发现运营改革不仅是业务流程简单化、而且实现了网点与线上渠道的全面贯通，更是让业务办理与产品营销有序衔接，让部分业务实现了客户不出门就可解决金融问题的多年诉求。
开放式服务柜台账户存取款实现了客服经理柜面挤压存取钱客户的难题。该业务测试成功后，客户可先快速办理完记账、然后直接去实物交付柜进行现金处理，大大缩短了客户排队等候时间及柜面处理时长。大额存取现系统强制录入现金来源，一方面提示客户资金风险，另一方面也让客服经理掌握了资金来源，能更好的掌握资金流失情况。
改革的终点是更契合客户需求，随着网点运营改革深入，支行营业室将持续做好业务测试工作，为网点运营改革积极建言献策，争取让新系统早日投产。同时加强客服经理网点运营改革学习工作，提升客服经理综合素质，改善客户服务体验，提升服务效率与业务处理时效性。在业务测试过程中做好问题收集,总结各场景在测试过程中客服经理的优化的意见和建议，切实让网点人员全员参与其中，有力推进运营改革新模式的价值释放，为支行运营改革的顺利实施贡献自已的一份力量。
